※※※ 오늘의 키워드 ※※※
크레이지 2% 고객
※※※ 해 설 ※※※
당신의 상품이나 서비스가 아무리 훌륭하다고 해도
2~3%의 고객은 당신을 공격한다.
강력한 클레임을 걸어 오는 3% 고객의 크레이지한 의견을 참고로
개선책을 세우면 나머지 97% 고객의 만족도를
급속하게 끌어 올릴 수 있다.
클레임을 성장하기 위한 에너지로서 효과적으로 활용하자.
※ 오늘 걷지 않으면 내일은 뛰어도 늦을지 모릅니다.
'요리 배워요' 카테고리의 다른 글
| 반복의 힘 (0) | 2008.12.17 |
|---|---|
| 열정이 넘치는 사람과 사귀자 (0) | 2008.12.11 |
| 마이너스를 플러스로 바꿔보자 (0) | 2008.12.06 |
| 원하는 것을 얻는 방법 (0) | 2008.12.06 |
| 구매 의사가 강한 고객을 구별하는 법 (0) | 2008.12.02 |